酒店大堂副理的职责与素质要求_岗位职责

　酒店的职责与素质要求。
　　　　职责
　　　　1． 代表接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议
　　　　2． 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害）；
　　　　3． 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物）；
　　　　4． 维护宾客安全（制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的部分工作；如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报；
　　　　11． 向客人介绍并推销酒店的各项服务；
　　　　12． 发现内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；
　　　　13． 协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；
　　　　14． 负责督导高级帐务的催收工作；
　　　　15． 定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理；
　　　　16． 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；
　　　　17． 参与前台部的内部管理。
　　　　
　　　　素质要求：
　　　　1、以身作则，敬业乐业，作风正派；
　　　　2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；
　　　　3、有较强的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识；
　　　　4、了解各部门的运作程序；
　　　　5、掌握所在城市的历史，游乐场所地点，购物及饮食场所；
　　　　6、了解主要国家的风土人情；
　　　　7、有一定的法律知识；
　　　　8、有较强的自我控制能力，处世不惊，不卑不亢；
　　　　9、有较强的判断，分析，处理问题的能力；思维敏捷，意思表达准确，处理问题正确；
　　　　10、有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性；
　　　　11、社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力；
　　　　12、具备五年以上的酒店管理经验，其中含三年以上大堂副理工作经验